השוואה בין מוקד טלפוני לשירות באינטרנט
שימוש במוקד זימון התורים של קופת חולים כללית מעלה נקודות מעניינות להשוואה מול שירותי אינטרנט. קופות החולים יודעות כי עליהן להיות גמישות עבור הציבור הרחב בשלל פלטפורמות ואמצעי מדיה. רוב המבוטחים כבר לא מגיעים באופן פיזי אל קופת החולים על מנת לקבוע תור, להיפגש עם אחיות או לקבל ייעוץ ראשוני על מרשמים, תרופות וכן הלאה.
ההתנהלות מול קופת החולים היא באמצעות הטלפון או האינטרנט. שתי האפשרויות הללו עומדות בראש סדר העדיפויות של הלקוחות והן באות לידי ביטוי בין היתר גם במוקדי זימון התורים של קופת חולים כללית.
למידע נוסף לחץ כאן – קופת חולים כללית זימון תורים
זמינות ויעילות השירות באמצעים השונים
יש מספר פרמטרים התורמים להשוואה בין המוקד הטלפוני לזימון תורים של קופת חולים כללית לבין אתר האינטרנט. ראשית, מבחינת זמינות מספק אתר האינטרנט מענה מקיף ויעיל יותר. במהלך ביקור באתר האינטרנט אין צורך בהמתנה לנציג שירות או בהאזנה למערכת ניתוב שיחות. בעוד במוקד זימון התורים הטלפוני של קופת חולים כללית מועסק צוות אנושי, ההתנהלות מול אתר האינטרנט היא אוטומטית לחלוטין.
שנית, ההשוואה מבוססת על יעילות השירות ועל האופן בו אמצעי התקשורת נותן מענה על צרכי הלקוחות. כאן אין תשובה חד משמעית ולכל פלטפורמה יש יתרונות וחסרונות אחרים. מי שרוצה להתייעץ עם אחות על נושא רגיש, ספציפי או ייחודי יעדיף לחייג אל מוקד טלפוני. מנגד, אחרים ישתמשו באתר האינטרנט ויבררו על זימון תורים, פגישות או ביצוע משימות.
לסיכום, השימוש במוקדי קופת חולים כללית זחלק חשוב בהתנהלות מול הרופאים וצוות האחיות. מוקדי זימון התורים של קופת חולים כללית זמינים עבור הלקוחות במטרה לשפר את הנגישות של שירותים רפואיים, הן בטווח הקצר והן בטווח הארוך.